A Elegance On Brasil preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme direito de arrependimento previsto em lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet).
Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Conter etiquetas e lacres intactos
Ser enviado na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
A solicitação deve ser feita através de nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Elegance On Brasil.
Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificação das condições do item.
Caso seja constatado uso indevido ou descumprimento das condições descritas, a troca ou devolução poderá ser negada.
Aprovada a solicitação:
O cliente poderá optar por outro produto disponível no site, de mesmo valor
Caso haja diferença de valor, esta deverá ser ajustada
O prazo para envio do novo produto seguirá o prazo padrão de entrega informado no site.
Em caso de devolução:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 10 (dez) dias úteis
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da devolução
O prazo para o crédito pode variar conforme a instituição financeira.
Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, respeitando os prazos e condições descritos neste documento.
A Elegance On Brasil reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos realizados antes da alteração.
